En ocasiones, los objetos diseñados rechazan a sus usuarios: un mouse de computadora que no funciona para zurdos, por ejemplo; o un sistema de pago con pantalla táctil que solo funciona para personas que leen frases en inglés, que tienen visión 20/20 y usan una tarjeta de crédito. Algo tan simple como las opciones de color puede hacer que un producto sea inutilizable para millones.
Estos desajustes son los componentes básicos de la exclusión. En Mismatch, Kat Holmes describe cómo el diseño puede llevar a la exclusión y cómo el diseño también puede remediar la exclusión. Los métodos de diseño inclusivos (diseñar objetos con usuarios excluidos en lugar de para ellos) pueden crear soluciones elegantes que funcionan bien y benefician a todos. Holmes cuenta historias de pioneros del diseño inclusivo, muchos de los cuales se sintieron atraídos a trabajar en la inclusión debido a sus propias experiencias de exclusión.
Holmes muestra cómo la inclusión puede ser una fuente de innovación y crecimiento, especialmente para las tecnologías digitales. Puede ser un catalizador para la creatividad y un impulso para los resultados a medida que se expande la base de clientes. Y cada vez que solucionamos una interacción no coincidente, creamos una oportunidad para que más personas contribuyan a la sociedad de manera significativa.
“Kat Holmes nos muestra cómo hacer de la inclusión una fuente de innovación. Una lectura importante para cualquiera que aspire a crear excelentes productos para el mayor número de personas.”
Satya Nadella, CEO, Microsoft directora de Investigación y Desarrollo en esa misma institución.
SOBRE LA AUTORA
Kat Holmes, nombrada en 2017 como una de las “personas más creativas en los negocios” por la publicación Fast Company, es fundadora de mismatch.design, una empresa dedicada a la educación y a la generación de recursos para el desarrollo del diseño inclusivo. Entre 2010 y 2017, dirigió en Microsoft el programa ejecutivo de esa empresa para la innovación de productos inclusivos. Su galardonado juego de herramientas fue incluido en el Cooper Hewitt, Smithsonian Design Museum. En 2018, Holmes se unió a Google y continúa avanzando en el desarrollo inclusivo de algunas de las tecnologías más influyentes del mundo.
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